武昌中南路街推行政务服务“不满意?找我吧” 助力营商环境提质
来源:未知 点击: 发布时间:2021-11-11 10:53
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荆楚网(湖北日报网)讯(记者李燕 通讯员洪艳)近日,武昌市民唐先生来到中南路街道行政事务服务中心,准备为妻子办理《就业创业证》,临走前在“一次一评”现场评价表写上好评:“办理过程认真细致,专业好评。”

市民唐先生在现场评价表写下好评。  通讯员供图

当天下午,唐先生因出门慌张未携带相关证件,工作人员原则上无法为其办理业务。“不满意?找我吧”专窗工作人员汪婷积极对接,主动提供“邮箱服务”,为其细心解答,建议唐先生联系家人将相关证照发送至中心公共邮箱,并书写情况说明,最终及时解决办证问题。唐先生为表感谢,在现场评价表上写下评语,称赞窗口人员业务熟练、服务细致,解决了燃眉之急。

“不满意?找我吧”反映窗口。  通讯员供图

据了解,自中南路街行政事务服务中心设立问题反映窗口以来,该中心挑选若干名业务熟练、服务优质的工作人员成立“不满意?找我吧”专窗办理小组,制定专窗服务流程,辉煌一站137欢迎您,负责受理群众办事过程中遇到的“疑难杂症”。办事群众可以直接向窗口工作人员提出问题和建议,工作人员将问题细致记录在《专窗登记本》,及时有效的解决居民群众办事难、多跑路的问题。

除此之外,政务服务中心还开通线上通道,“线上+线下”多渠道同步收集疑难问题,旨在帮助破除阻碍群众办成事的隐形壁垒,增强群众办事便捷度,真正将居民“办不成的事”当成了“自己的事”。

下一步,中南路街行政事务服务中心将继续优化服务流程,不断从细节着眼、从小事入手,助力政务服务效能再提升,进一步优化营商环境,提升服务质效,最大限度为办证办事群众提供方便。

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